Varejo e logística
Grandes bases de produtos e processos documentais intensos — naturalmente alinhados à melhoria contínua da eficiência, pois os volumes já são medidos e os custos unitários são monitorados.
Processos adequados para agentes de IA
- Processamento de pedidos
- Atendimento de chamados e pós-venda
- Conferência de recebimentos e devoluções
- Conciliação de marketplaces e adquirentes
Exemplos de unidades de trabalho
- Pedido processado
- Chamado resolvido sem escalação
- Fatura ou lançamento conciliado
Skill Pack Recomendado
Processamento de pedidos e conciliação
Pedido recebido do canal de venda
Validar cadastro, pagamento e estoque
- Código de Defesa do Consumidor · LGPD, art. 20
Recusa ou cancelamento: uma pessoa identificada decide
Pessoa identificada decide
Emitir a nota e liberar para expedição
Pedido processado
Unidade cobrável
Registro
Quando o outro lado tem agente
O agente do consumidor lê catálogo, preço e prazo. O agente do varejista pode ajustar frete, prazo de entrega e condições de troca dentro da política comercial.
Conformidade
Exemplos de normas de conformidade
- LGPD, art. 20
- Direito do titular à revisão de decisão tomada exclusivamente por tratamento automatizado.
- Código de Defesa do Consumidor
- A decisão que afeta o consumidor precisa de registro e de caminho de revisão humana.
Nossa leitura
É a vertical onde os custos por unidade de trabalho e por transação, bem como margens, são mais fáceis de comparar com os valores atuais — e, por isso, onde a conversa de contratos por performance começa mais cedo.