As 10 perguntas
As 10 perguntas que você deveria fazer a qualquer fornecedor de IA agêntica.
Inclusive a nós. Elas funcionam com qualquer proposta que chegue à sua mesa — e separam, em uma reunião, quem vai gerar valor de quem vai gerar uma reversão daqui a nove meses.
Abra cada pergunta, anote a resposta do fornecedor e leve a folha para o comitê. As anotações ficam apenas neste navegador e somem ao fechar a aba — nada do que você anota sai daqui.
01Sobre responsabilidade3 perguntas
- Onde termina a minha responsabilidade e começa a sua? Está escrito?
- Qual é o teto? Qual é o remédio quando o agente erra?
- Quais eventos suspendem a sua obrigação?
Por que perguntar
Se a resposta for “somos parceiros e resolvemos juntos”, você assume todo o risco. A ausência de fronteira escrita não divide a responsabilidade: concentra-a em quem contratou.
02Sobre autoridade3 perguntas
- O que exatamente este agente está autorizado a fazer?
- A lista é positiva, com limite de valor e de volume, ou é uma descrição genérica de escopo?
- O que acontece quando ele encontra um caso fora da lista? Quem é a pessoa, com nome, que recebe a escalada?
Por que perguntar
Uma minoria das organizações bloqueia automaticamente ações fora do escopo autorizado. Sem enumeração positiva, “fora do escopo” é uma opinião depois do fato.
Apenas 11%bloqueiam automaticamente ações de agentes de IA fora dos escopos autorizadosCloud Security Alliance03Sobre autonomia3 perguntas
- Como vocês tratam a confiabilidade antes da autonomia? Um agente sobe de nível por tempo de operação ou por confiabilidade medida?
- Que números justificam cada subida, e onde ficam registrados?
- O que faz um agente descer de nível?
Por que perguntar
Autonomia dada pelo calendário é aposta. Um agente só deveria ganhar alçada maior quando a taxa de acerto, a de intervenção humana e a de reversão estão medidas e comprovadas — e cada subida deixa o número na evidência.
04Sobre medição2 perguntas
- Qual é a minha linha de base hoje, medida por quem e aceita por escrito?
- Se a linha de base não existe, o que exatamente você está prometendo melhorar?
Por que perguntar
Menos de 10% dos casos de uso passam da fase piloto — e um piloto sem linha de base aceita por escrito não tem como provar que deveria passar.
Menos de 10%dos casos de uso implantados com IA ultrapassam a fase pilotoMcKinsey05Sobre a técnica3 perguntas
- Vocês recomendam sempre um agente de IA generativa?
- Em que casos a resposta é aprendizado de máquina tradicional, regras ou otimização — ou não automatizar?
- Qual é a lista do que vocês não automatizariam aqui?
Por que perguntar
Nem todo problema pede IA generativa. Quem propõe agente para tudo está vendendo a técnica, não resolvendo o processo: às vezes a resposta certa é um modelo de aprendizado de máquina, uma regra ou um otimizador, e às vezes é não automatizar.
06Sobre custo2 perguntas
- Quanto custa uma tarefa? Não o contrato, não o mês: a tarefa.
- Custo de token, custo de infraestrutura, taxa de intervenção humana e taxa de acerto — separadamente.
Por que perguntar
Se o fornecedor não sabe, você vai descobrir na fatura. Incerteza de custo é a maior preocupação interna declarada pelos CFOs em relação a IA.
46%dos CFOs apontam incerteza nos custos como sua maior preocupação interna com o uso de IADeloitte CFO Signals Q2 202607Sobre evidência3 perguntas
- Me mostre o pacote de evidência de um cliente real, anonimizado.
- Ele liga a decisão à fonte de dados? Registra a autoridade invocada e a intervenção humana?
- É gerado pela operação ou montado depois? Sua auditoria interna aceitaria como está?
Por que perguntar
Uma fração pequena das organizações mantém, ao mesmo tempo, trilha de auditoria e vínculo da decisão com a fonte de dados. Evidência montada depois do fato é justificativa, não controle.
Apenas 10%mantêm trilhas de auditoria para agentes de IA e vínculos das decisões com as fontes de dadosModern Data Survey 202608Sobre o ciclo de vida2 perguntas
- Como um agente é descomissionado? Quem autoriza?
- As credenciais são revogadas por processo ou por lembrança?
Por que perguntar
Pergunte antes de aumentar a equipe de agentes: a maioria das organizações não tem processo formal de descomissionamento, e agente esquecido continua com acesso.
Apenas 21%têm processo formal para descomissionamento de agentesCloud Security Alliance09Sobre a saída2 perguntas
- Se eu quiser sair em dezoito meses, o que levo? Em que formato?
- Quanto tempo leva e quanto custa? Está no contrato?
Por que perguntar
Negocie a saída na entrada, quando ela está barata: 71% dizem que trocar o fornecedor ou o modelo principal de IA seria difícil, e ter a cláusula antes sai mais barato do que negociá-la depois.
71%dizem que trocar seu fornecedor ou modelo principal de IA seria difícil; 91% não entendem plenamente suas dependênciasIBM Institute for Business Value010Sobre o próprio fornecedor2 perguntas
- Quantos agentes você opera hoje em produção, em clientes, sob SLA de comportamento?
- Qual é a sua taxa de descomissionamento?
Por que perguntar
Se a resposta for zero descomissionamentos, ou a operação é pequena, ou não está sendo medida — porque a maior parte do mercado já reverteu ao menos um agente de produção.
74%das empresas já retiraram ao menos um agente de produçãoSinch, AI Production Paradox
E as cinco perguntas que o regulador vai fazer
Depois da contratação, cada agente vai ter de responder a elas. Vale perguntar ao fornecedor, desde já, como ele responde.
01Quem decidiu?
Identidade do agente, dono nomeado e a pessoa em nome de quem ele agiu
02Podia decidir?
Matriz de alçadas aprovada, na versão vigente no momento da ação
03Com base em quê?
Cada decisão ligada às fontes de dados que a sustentaram
04Alguém revisou?
Aprovações e recusas humanas registradas, com prazo e responsável
05Dá para provar?
Evidência que denuncia alteração, exportável em formato aberto
Auditoria, regulador, jurídico ou cliente final: a pergunta muda de forma, mas é sempre uma destas cinco.
Receba as 10 perguntas por e-mail.
Mandamos a lista completa, com o porquê de cada pergunta, para você levar ao comitê. Suas anotações não vão junto: ficam só neste navegador. Para guardá-las, use “Baixar como PDF”.
Faça essas dez perguntas à AInda.
Foram escritas para serem respondidas.